Política de devoluciones
Última actualización: 10/01/2026
En NuraConfort, su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
Devoluciones por desistimiento
Usted puede devolver un producto sin indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo.
Para gestionar una devolución, debe contactar con nuraconfort@nuraconfort.com en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
No se aceptarán devoluciones si el cliente no se ha puesto previamente en contacto con nuraconfort@nuraconfort.com.
El coste del envío de devolución por desistimiento va a cargo del comprador.
El envío del producto debe hacerse dentro de los 14 días naturales después de recibir el mismo.
Podrá devolver el producto siempre que esté en perfectas condiciones: sin signos de uso, en su embalaje original y con todos los manuales, etiquetas, accesorios o regalos promocionales incluidos.
De no ser así, NuraConfort podrá rechazar la solicitud de devolución por desistimiento o realizar un reembolso parcial.
En caso de desistimiento, NuraConfort reembolsará el importe del producto y los gastos de envío estándar abonados en la compra inicial. Si se ha hecho un pedido con varios productos y solo se quiere devolver un solo producto, se devolverá el importe de este producto más los gastos de envío iniciales proporcionales.
Si el cliente eligió un envío exprés u otro servicio especial, el coste adicional no será reembolsado.
Productos que no se pueden devolver
- Productos personalizados.
- Productos digitales.
- Productos de rápida caducidad o deterioro.
- Servicios (p. ej.: servicio de montaje) ya prestados o con fecha fija.
- Productos desprecintados que, por razones de higiene, seguridad o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos (por ejemplo, colchones, almohadas, textiles o productos de cuidado personal).
Una vez NuraConfort confirme que el producto cumple con las condiciones detalladas en esta política, se procederá al reembolso mediante el mismo método depago utilizado en la compra.
El plazo para realizar el reembolso es de 14 días naturales desde que NuraConfort confirme que el producto es apto para ser devuelto.
Dependiendo de su banco o proveedor de pago, puede tardar unos días adicionales en reflejarse en su cuenta.
Devolución por desperfecto en el transporte
Si su pedido sufre desperfectos debido al transporte:
Le recomendamos comunicarlo al transportista o a la empresa de transporte en el momento de la entrega y dejar constancia por escrito en el albarán de transporte.
Envíenos una foto del paquete y/o el producto dañado a nuraconfort@nuraconfort.com.
Para poder gestionar correctamente la incidencia con la empresa de transporte, necesitamos que comunique el desperfecto lo antes posible y siempre dentro de los 5 días naturales desde la recepción del paquete. Pongase en contacto con nosotros a través de:
nuraconfort@nuraconfort.com.
Devolución por defectos de fabricación
Si al abrir el paquete faltan piezas, se detecta alguna pieza defectuosa o algún fallo del producto, debe
comunicárnoslo dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto a nuraconfort@nuraconfort.com.
Recomendamos comprobar el contenido del paquete en el momento de la recepción para verificar que todas las piezas estén presentes y en buen estado.
En caso de faltar piezas o de haber piezas defectuosas, NuraConfort se encargará de hacerle llegar la pieza que falta o sustituir la defectuosa.
Por razones de seguridad, dependiendo del tipo de producto o pieza, podría ser necesario el reemplazo de la totalidad del producto.
Para poder realizar la gestión se le pedirán los siguientes datos:
- Nombre o razón social del comprador
- Numero de pedido/factura
- Fecha de la compra
- Descripción del problema
- Fotos o videos de los productos defectuosos
Garantía legal y comercial
Todos los productos vendidos en NuraConfort están cubiertos por la garantía legal prevista en la normativa de consumo. El plazo para ejercitar los derechos por falta de conformidad es de 2 años.
La garantía se inicia desde la entrega del producto. Durante dicho período, si el producto presenta un defecto de fabricación o no se ajusta a la descripción, el consumidor tiene derecho a exigir la reparación o el reemplazo del producto.
Para gestionar las garantías el comprador debe ponerse en contacto con nuraconfort@nuraconfort.com.
Para poder gestionar la garantía será necesario:
- Nombre o razón social del comprador
- Número de pedido/factura
- Fecha de compra
- Número de serie del producto
- Descripción del problema o defecto
- Fotos o videos que muestren el defecto.
Si no se presenta esta información, la garantía queda exenta. Si el producto es efectivamente defectuoso o no conforme, NuraConfort se hará cargo de los costes de envío y gestión necesarios para la reparación o sustitución.
La falta de conformidad podría no confirmarse si los desperfectos fuesen debidos a una mala conservación, una mala utilización o manipulación del producto o de sus materiales, así como el desgaste normal que puede sufrir un producto por su uso.
Plazos de resolución
NuraConfort se comprometn a tramitar la
reparación o sustitución en el menor plazo posible; en condiciones normales se intentará resolver en un plazo máximo de 14–30 días desde la recepción del producto o la aceptación de la incidencia, salvo circunstancias razonables que se informarán al cliente.
Los productos en garantía serán reemplazados o reparados sin coste alguno para el cliente.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o el estado de su pedido, puede contactarnos en: nuraconfort@nuraconfort.com
Cumplimiento legal
Esta política cumple con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás leyes aplicables en materia de comercio electrónico y consumo.